Questions / Réponses

Voici les réponses aux questions les plus courantes :


Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraine des délais de livraison important. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison. En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 2 à 4 semaines. Mais parfois ils peuvent atteindre 7 semaines.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?
Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

Comment échanger un article ?
Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page. Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse email info@winshoop.com

Quels sont vos délais de livraison ? 
Toutes nos commandes sont traitées dans la journée (en jours ouvrés). Les commandes comportant plusieurs articles différents, entraînent la réception de plusieurs colis à quelques jours d’intervalle.

En règles générales les délais de livraison sont de 2 à 7 semaines dans de rares cas. 

Au-delà de ces délais, si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part. 

Pour contacter le service client vous pouvez utiliser le formulaire de contact ou simplement en nous envoyant un message à l'adresse info@winshoop.com.

Comment puis-je avoir mon numéro de suivi?
Nous vous envoyons un email après votre commande accompagné de votre numéro de 
suivi.

Comment puis-je vous contacter?
Pour toute question relative à votre commande, utilisez le formulaire de contact en bas de la page d'accueil ou écrivez-nous directement par mail à info@winshoop.com

Les retours?
Avant tout retour, veuillez nous contacter à l’adresse email support info@winshoop.com
Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.